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国税总局升级12366纳税服务热线畅通纳税人投诉渠道

发布日期:2016-02-24 作者: 点击:

2016年2月15日,国家税务总局发布《关于完善纳税服务投诉管理制度有关问题的通知》(税总函〔2016〕57号,以下简称《通知》),要求各级税务机关全面升级12366纳税服务热线系统,实现纳税服务投诉多渠道接收、同一平台处理、全程监控督办,进一步畅通纳税人投诉渠道,并建立纳税服务投诉定期通报制度,加强社会监督,最大限度保障纳税人合法权益。

纳税服务司有关负责人介绍,升级12366纳税服务热线系统后,将实现多种功能:

一是可通过网站、12366热线、信函、现场等多渠道接收纳税服务投诉,统一进行受理、转办、处理、分析、反馈、查询;

二是热线系统升级时预留了接口,可与外网网站连接,外网接收的纳税服务投诉可在内网进行查询、处理和反馈至外网;

三是热线系统覆盖了税务总局、省、市、县税务局四级,各级税务机关热线系统操作人员可根据配置的权限和账号,登录热线系统网页进行操作,同时投诉可在上下级税务机关之间进行转办和结果反馈;

四是实现对投诉处理全程监控、分类统计和汇总分析。


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